BẠN CÓ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TỐT KHÔNG ⁉

Ở đâu đó trong doanh nghiệp luôn tồn tại một mối liên hệ chặt chẽ. Giữa cảm xúc của nhân viên và phản hồi của khách hàng. Khách hàng chỉ cảm thấy hài lòng khi nhân viên cũng có cảm xúc tương tự và ngược lại. Vậy đâu là bí quyết thắt chặt sợi dây liên kết này để chăm sóc khách hàng tốt hơn ?

Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng là phương thức thúc đẩy kinh doanh hiệu quả. Và hơn ai hết trong doanh nghiệp, nhân viên chính là người hiểu và tiếp xúc với khách hàng nhiều nhất. Do vậy, những cảm xúc của bạn sẽ ảnh hưởng tiên quyết đến việc sử dụng sản phẩm. Obox có những giải pháp nho nhỏ để cải thiện mối quan hệ này và cho nhân viên thấy rằng họ là người đóng góp giá trị cho công ty thay vì là con “tốt”

Xây dựng lòng tin từ lần tương tác đầu tiên

Bạn có thể biết tầm quan trọng của việc tạo ấn tượng tích cực đầu tiên. Nhưng bạn có biết rằng bạn chỉ có vài giây để làm như vậy? Và không chỉ vậy, hóa ra ấn tượng đầu tiên cực kỳ khó thay đổi — bất kể chúng có thể không chính xác đến mức nào. Điều này có nghĩa là ngay từ lần tương tác đầu tiên của bạn với khách hàng tiềm năng, bạn cần đảm bảo rằng bạn đang thể hiện sự TIN TƯỞNG.

Sự chu đáo

Một trong những cách tốt nhất để đảm bảo khách hàng cảm thấy có giá trị và được đánh giá cao thực sự là cho họ thấy rằng bạn quan tâm.

Ngôn từ thích hợp

Trả lời những câu hỏi của họ bằng giọng điệu vui vẻ. Qua đó bạn có thể xây dựng một mối quan hệ tốt với khách hàng. Sử dụng từ ngữ thích hợp để khách hàng có thể có niềm tin vào sản phẩm của bạn và doanh nghiệp bạn.

Thể hiện sự đồng cảm với khách hàng

Khi bạn đồng cảm với các vấn đề của khách hàng, bạn sẽ giải quyết các vấn đề của họ hiệu quả hơn, và dễ dàng giới thiệu đến khách hàng giải pháp bạn đang cung cấp cho họ.

Kiểm soát bản thân

Hãy luôn bình tĩnh. Ngay cả khi có một số khách hàng thô lỗ, bất lịch sự, bạn vẫn phải giữ bình tĩnh. Dĩ nhiên là bạn không cần phải trở thành cái bao cát tập đấm bốc cho khách hàng. Nếu bạn đang cảm nhận thấy điều đó, một số khách hàng sẽ càng đi quá giới hạn và trở nên thô lỗ, hãy bình tĩnh nhưng phải thật quả quyết.

Đừng lo lắng khi phải nhận trách nhiệm

Dĩ nhiên điều này khá dễ hiểu. Nếu bạn cung cấp một dịch vụ hoặc bán một sản phẩm, là đại diện của một công ty, bạn chịu trách nhiệm cho khả năng hoạt động của sản phẩm. Ngay cả khi khách hàng hiểu sai sản phẩm và làm hỏng sản phẩm, hãy giúp đỡ họ.

Cre: Cempartner

OBOX GROUP