6 CÁCH LẮNG NGHE KHÁCH HÀNG MỘT CÁCH THÔNG MINH NHƯ THẾ NÀO ?
Lắng nghe khách hàng là một trong những phương pháp của việc chăm sóc khách hàng. Khách hàng luôn có kỳ vọng cao về các thương hiệu mà họ lựa chọn. Và trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt như thời điểm hiện tại. Chỉ cần một tình huống bị khó chịu hay cảm thấy không được lắng nghe. Khách hàng đã có thể ngay lập tức thay đổi nhà cung cấp. Để bạn thêm về cách lắng nghe khách hàng, hãy để Obox mách bạn cách lắng nghe khách hàng một cách thông minh nhé!
Cách 1. Hãy để khách hàng nói
Hãy tạo cảm giác khách hàng thực sự được lắng nghe. Hãy giữ im lặng cho đến khi họ giải thích xong vấn đề đang gặp phải. Việc ngắt lời sẽ khiến khách hàng cảm thấy bạn đang thiếu kiên nhẫn và muốn tìm cách kết thúc cuộc trò chuyện. Vì vậy, cách tốt nhất là đợi đến khi khách hàng nói xong.
Cách 2. Hãy khiêm tốn, kiên nhẫn và lắng nghe
Đối với những người lần đầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Khi họ không biết những điều với bạn là cơ bản, họ đang làm quen với các thuật ngữ. Thậm chí bạn còn phải “cầm tay chỉ việc” trong các bước khắc phục sự cố. Trong những trường hợp này, điều quan trọng nhất là phải giữ bình tĩnh và luôn khiêm tốn và lắng nghe khách hàng.
Cách 3. Tương tác với khách hàng trên các kênh họ thích
Mục tiêu của dịch vụ khách hàng là giúp khách hàng thoải mái, gần gũi hơn với doanh nghiệp. Cách hiệu quả nhất là qua tương tác với khách hàng trên những kênh mà họ thích. Điều này đòi hỏi đội hỗ trợ phải có hiểu biết sâu sắc về thói quen. Cũng như mối quan tâm của khách hàng. Đây cũng là cơ hội vàng để dịch vụ khách hàng kết hợp với bộ phận tiếp thị để hiểu chân dung khách hàng.
Cách 4. Chú ý hơn tới ngôn ngữ cơ thể
Bạn có thể nghĩ rằng mẹo này chỉ dành cho những bộ phận phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Nhưng ngôn ngữ cơ thể có thể ảnh hưởng tới chất lượng cuộc gọi và thông tin qua các cuộc trò chuyện. Nếu những cử chỉ của nhân viên đang chỉ ra rằng họ không thực sự để tâm hay chú ý tới câu chuyện khách hàng sẽ hiểu rằng họ đang không lắng nghe. Điều này cũng đúng khi trò chuyện qua điện thoại và nhắn tin với khách hàng. Ngay cả khi không trực tiếp đối mặt, ngôn ngữ cơ thể vẫn có thể ảnh hưởng đến quá trình tương tác đôi bên. Sự lạc quan bạn sẽ trở nên năng động và toả ra năng lượng tích cực trong suốt cuộc gọi.
Cách 5.Luyện nghe tích cực
Lắng nghe khách hàng, tích cực đặt trọng tâm cuộc trò chuyện và những chia sẻ, phàn nàn của khách hàng. Và thay vì ngắt lời khách hàng để đưa ra giải pháp nhanh chóng. Cách làm này khuyến khích các nhân viên hỗ trợ chỉ nghĩ về những gì khách hàng đang nói. Sau đó lặp lại vấn đề với họ để đảm bảo đã hiểu rõ cũng như nắm được chi tiết câu chuyện. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy bạn đang thực sự lắng nghe và hiểu rõ ràng về vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.
Cách 6. Tập trung vào con người cũng như vấn đề
Để kịp thời đưa ra các giải pháp hỗ trợ, lắng nghe khách hàng tối đa. Nhân viên cần chú ý đến không chỉ vấn đề mà khách hàng đang gặp phải mà còn là cảm xúc của họ lúc đó. Rất cần sự thông minh để đưa ra giải pháp hỗ trợ theo phản ứng của khách hàng tại các thời điểm – giúp họ đưa ra lời khuyên mà khách hàng cảm thấy có giá trị và có thể tin tưởng được.
Cre: subiz
Obox Group
